Atelier : Fournir des informations et des solutions en temps réel sur lesquelles les conducteurs peuvent compter

Date: Mardi 4 November 2025                                                Heure: 4:00 PM - 5:00 PM

   Lieu: Palais des Congrès de Montréal - Salle 510AC           Capacité : 100 participants

Description:

L’information en temps réel n’est plus un luxe — c’est une attente fondamentale pour les usagers du transport collectif d’aujourd’hui. Mais la précision seule ne garantit pas une expérience client optimale. Cet atelier plongera au cœur des éléments essentiels qui façonnent le succès de l’expérience client en temps réel : de l’exactitude des données, à la couverture et à la rapidité du système, en passant par la diffusion de l’information sur les bons canaux, jusqu’à l’expérience sur le terrain — signalisation, équipes mobiles ou encore mobilité partagée — qui s’unissent pour soutenir les clients quand et comme ils en ont besoin, qu’il s’agisse d’événements planifiés ou imprévus. Nous examinerons comment les agences gèrent les trajets annulés, les détours et les avis de service, ou encore les incidents majeurs tels que les fermetures de stations ou d’échanges, qu’ils soient prévus ou soudains — et pourquoi la façon dont ces mises à jour sont présentées et l’accompagnement offert aux clients peuvent renforcer ou briser la confiance des usagers. Nous aborderons également l’importance de rejoindre les usagers là où ils se trouvent. Même les meilleures données et la signalisation la plus claire ne servent à rien si les clients n’ont pas une vision complète de la situation et, surtout, s’ils ne peuvent pas effectuer leur trajet en toute confiance et simplicité. Joignez-vous à nous pour un regard franc sur les irritants que vivent les usagers et sur la manière dont les agences bâtissent des systèmes d’information en temps réel qui tiennent réellement leurs promesses.

Cet atelier sera présenté en Anglais.